Les émotions en gestion des conflits : À la croisée du développement personnel et du développement professionnel - Module 2 : rencontrer les émotions des autres - 2 jours

Description :

Tout tiers neutre appelé à gérer des conflits (médiateur·e, arbitre, gestionnaire, professionnel·le RH, etc.) doit se familiariser avec la charge émotionnelle et son expression, puisqu’elle est à la source de tout conflit. La familiarité et l’aise qui en découlent permettent de proposer un cadre de résolution beaucoup plus complet et efficace, tout en maintenant la neutralité et l’impartialité nécessaires. En effet, les émotions pointent généralement vers le cœur des enjeux à considérer : les esquiver, c’est passer à côté de l’opportunité d’accéder à des solutions plus engageantes et durables.

Expérientiel et théorique, ce deuxième module vise à développer l’aise des professionnel·les avec les émotions des personnes auprès desquelles il·elles interviennent, à développer une posture et des habiletés d’empathie solides et efficaces. Pour ce faire, le module jettera d’abord les bases de la relation de confiance nécessaire à tout processus de transformation de conflits et le lien entre la confiance et les émotions.  L’accent sera également mis sur les situations de rencontres préalables, la rencontre de chacun·e des médié·es avec l’intervenant·e.

Préalables :
Module 1 : Connaître et maîtriser ses propres émotions pour mieux agir

Formation de 2 jours + 4 heures de coaching à distance : 24 et 25 février 2027