L’objectif principal des services de soutien à la visioconférence est d’offrir un soutien de qualité et complet pour répondre en temps opportun aux besoins des utilisateurs de technologies de visioconférence.
Les services de soutien à la visioconférence se définissent en cinq services distincts interreliés :
1) le service de soutien technique à l’utilisateur;
2) le service de réservation de séances de visioconférence;
3) le service de mise à jour logiciel des appareils de visioconférence;
4) le service de cueillette de données statistiques pour l’utilisation des appareils de visioconférence;
5) le service de formation des nouveaux utilisateurs.