PSY432 - Dynamique des conflits interpersonnels
Présentation
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Sommaire
- Cycle
- 1er cycle
- Crédits
- 3 crédits
- Faculté ou centre
- Faculté des lettres et sciences humaines
Cible(s) de formation
Expliquer la source et la dynamique psychologique des conflits interpersonnels qui surviennent dans les relations familiales, sociales ou professionnelles, notamment dans les organisations et le travail d'équipe. Maîtriser les bases des principales techniques permettant la résolution d'un conflit interpersonnel et l'amélioration du climat.
Contenu
Besoins de l'être humain. Impact de l'insatisfaction des besoins. Diverses formes, sources et cycle des conflits. Concepts de polarisation et de dépolarisation. Relation de confiance. Attitudes et techniques permettant la réduction d'un conflit. Rôle de tierce partie (médiateur).