Être capable de conduire adéquatement un processus d'enquête feed-back auprès d'un système-client.
Contenu
Fondements théoriques de l'enquête feed-back; critères d'utilisation de l'enquête feed-back; clarification d'un mandat d'enquête feed-back; préparation des outils de collecte de données; planification et gestion d'un processus d'enquête feed-back; traitement de l'information pour la rendre accessible aux membres du système-client; planification et animation d'une rencontre de retour d'information.
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