PRD767 - Résolution des conflits interculturels

Cible(s) de formation

Comprendre l’impact des différences culturelles, des stéréotypes et des attributions sur les processus de règlement des différends et le conflit en général; expliquer les catégories et dimensions culturelles ainsi que les différences culturelles relativement aux visions du monde, aux valeurs et aux styles de communication (incluant les rapports au contexte, au temps et à l’espace); communiquer, négocier et collaborer de façon efficace avec des personnes provenant d’autres cultures; répondre de façon appropriée aux exigences culturelles d’une situation donnée; connecter et réconcilier différents points de vue provenant de divergences culturelles et pratiquer la résolution de conflits en contexte interculturel.

Contenu

Les fondements conceptuels de la culture et catégorisation; les styles de communication; les dimensions culturelles; les cultures de dignité, de face et d’honneur; le rapport au contexte, au temps et à l’espace; les visions du monde et les valeurs; les biais culturels (stéréotypes, préjugés, discrimination et racisme); la prévention, la gestion et la médiation d’un conflit interculturel et les spécificités interculturelles des processus de PRD.