MAR567 - Gestion de la relation client
Présentation
Sommaire
- Cycle
- 1er cycle
- Crédits
- 3 crédits
- Faculté ou centre
- École de gestion
- Trimestres *
- Hiver 2026, Automne 2026
Cible(s) de formation
Comprendre les fondements stratégiques et analytiques de la gestion de la relation client.
Contenu
La gestion de la relation client comme outil stratégique permettant l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Fidélisation de la clientèle et marketing relationnel. Le concept de valeur vie client (customer lifetime value). Évaluation de la valeur vie client. La reconnaissance, l’acquisition et la rétention de consommateurs. Allocation des ressources parmi les différents groupes de clients déterminés.
Préalable(s)
(MAR221 ou MAR229)* Sujet à changement
Les informations ci-dessous sont sujettes à changement.
Les étudiantes et étudiants inscrits peuvent voir leur horaire détaillé dans le calendrier de monPortail ou se référer à l'horaire fourni par leur faculté.
Groupe 1
9 janvier au 17 avril 2026
| Jour | Heures | Nombre de séances |
|---|---|---|
| Vendredi | 08:30 - 11:30 | 13 |