Développer l'aptitutde à identifier, adapter et communiquer l'information nécessaire à sa pratique professionnelle. Être capable d'évaluer les différentes caractéristiques de la personnalité : intérêts, traits de personnalité, en vue de réussir une négociation. Être capable d'utiliser de façon appropriée les caractéristiques de sa propre personnalité dans l'exercice de sa profession.
Contenu
Techniques de communication. Compréhension des perceptions, des besoins, des croyances, des valeurs et des attitudes. Questionnement, écoute et rétroaction. Gestion des conflits. Processus de négociation : préparation, approche, paramètres. Techniques d'animation et mises en situation.
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