MAR567 - Gestion de la relation client
Présentation
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Sommaire
- Cycle
- 1er cycle
- Crédits
- 3 crédits
- Faculté ou centre
- École de gestion
- Trimestres *
- Automne 2026, Hiver 2027
Cible(s) de formation
Comprendre les fondements stratégiques et analytiques de la gestion de la relation client.
Contenu
La gestion de la relation client comme outil stratégique permettant l’atteinte des objectifs de l’entreprise. Fidélisation de la clientèle et marketing relationnel. Le concept de valeur vie client (customer lifetime value). Évaluation de la valeur vie client. La reconnaissance, l’acquisition et la rétention de consommateurs. Allocation des ressources parmi les différents groupes de clients déterminés.
Préalable(s)
(MAR221 ou MAR229)* Sujet à changement