Politique de remboursement et autres modalités compensatoires

Désistement de la personne cliente avant le 1er cours du trimestre

Au moins 48 h avant le 1^er cours, la personne cliente a trois choix :

• Transférer son inscription à un autre cours de groupe (sous réserve de disponibilité).
• Recevoir un crédit pour un produit ou un service futur.
• Recevoir un remboursement complet.

À moins de 48 h avant le 1^er cours, la personne cliente a deux choix :

• Transférer son inscription à un autre cours de groupe (sous réserve de disponibilité).
• Recevoir un crédit pour un produit ou un service futur.
   

Désistement de la personne cliente après l'expérimentation d'un nouveau cours

Immédiatement après le 2^e cours suivi, si le type du cours ne répond à ce que la personne cliente avait anticipé, elle a alors un choix :

• Transférer son inscription à un autre cours de groupe (sous réserve de disponibilité).
• Recevoir un crédit pour un produit ou un service futur. Des frais d'administration représentant 10 % du prix initial seront retenus.
    

Conflit avec un activité académique ou de stage, appuyé par une preuve (horaire et fiche d’inscription)

Une demande sera acceptée uniquement si elle respecte les deux conditions suivantes :

• Elle est présentée, avec preuve à l'appui, avant le début de l'activité ou dans les deux semaines suivant le premier cours.
• Le conflit d'horaire affecte un minimum de 3 cours sur le nombre de cours prévus ou sur le nombre de cours restants au trimestre.

La personne cliente a alors trois choix :

• Transférer son inscription à un autre cours de groupe (sous réserve de disponibilité).
• Reprendre les cours manqués, dans un même cours mais sur un plage horaire différente (sous réserve de disponibilité).
• Recevoir un crédit pour un produit ou un service futur. Des frais d'administration représentant 10 % du prix initial seront retenus.
   

Condition médicale, appuyée par l’avis d’un médecin

Toute condition nécessitant l’interruption soudaine de la pratique d’activité physique, sur plus de deux semaines consécutives.

À compter de la date ou la personne cliente avise l’équipe de l’inscription, avec preuve médicale à l’appui, cette dernière a alors deux choix, pour la période qui sera manquée:

• Recevoir un crédit pour un produit ou un service futur. Des frais d'administration représentant 10 % du prix initial seront retenus.
• Recevoir un remboursement complet. Des frais d'administration représentant 10 % du prix initial seront retenus.

Demande de remboursement d'une entrée à la pièce 

Lorsqu'une personne achète une entrée à la pièce (pratique libre, salle d'entraînement ou cours de groupe) et qu'elle décide d'acheter un abonnement ou d'intégrer un cours de groupe, elle peut se faire rembourser le montant de cette entrée.

Pour obtenir le remboursement, la personne cliente doit se présenter au comptoir dans un délai de cinq jours suivant l’achat (incluant la journée d’achat) et présenter une preuve d’achat valide.

Condition médicale, appuyée par l’avis d’un médecin

Toute condition nécessitant l’interruption soudaine de la pratique d’activité physique, sur plus de deux semaines consécutives.

Dans un tel cas, la personne cliente doit communiquer avec l’équipe de l’inscription dans les plus brefs délais pour présenter sa preuve médicale. Toute demande présentée un mois après l’arrêt de la fréquentation sera refusée. 

À compter de la date inscrite sur le billet médical, la personne cliente a alors trois choix, pour la période manquée :

• Report de l’abonnement à la fin de son terme.
• Recevoir un crédit pour un produit ou service futur.
• Recevoir un remboursement complet (seulement si la demande est adressée avant 50% du temps écoulé de l’activité ou de l’abonnement). Des frais d’administration de 10% du prix initial seront retenus.

Lorsque le Centre sportif doit, pour des motifs imprévisibles, annuler définitivement une activité de sa programmation (cours de groupe ou ligue intra-muros), avant le début du trimestre ou en cours de trimestre, la personne cliente a alors trois choix :

• Transférer son inscription à un autre cours de groupe (sous réserve de disponibilité).
• Recevoir un crédit pour un produit ou service futur
• Recevoir un remboursement complet.