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3. L'art du questionnement et de l'écoute

Serge Bégin mène ici une entrevue avec Michel Desjardins qui traite de l’art de poser des questions, de certains pièges à éviter et des caracté­ristiques d’une bonne écoute. Une démarche pouvant favoriser le succès d’une communication entre un gestionnaire et un employé est proposée.