L'art de préparer et d'accompagner son client en médiation et dans des modes de PRD : outils et stratégies

Contexte

Les avocats, les notaires et les professionnels sont appelés à accompagner leurs clients dans des processus de PRD comme la médiation ou la conciliation.

Cet accompagnement va bien au-delà du litige ou du conflit pour lequel vous accompagner votre client.

Cette formation propose une approche pratique de l'accompagnement du client dans les processus de PRD, inspirée des travaux de Jean‑François Roberge, juge à la Cour supérieure du Québec et spécialiste reconnu en PRD sur le plan mondial.

Le rôle de l’accompagnateur est au cœur de cette formation pratique, axée sur le développement d’une approche stratégique. Celle-ci vise à outiller le participant afin qu’il puisse aider son client à mieux comprendre son différend, à clarifier ses intérêts, à évaluer les options qui s’offrent à lui et à prendre une part active à la recherche d’une solution adaptée à ses besoins.

Objectifs

• Développer une approche stratégique de l’accompagnement du client dans les processus de prévention et de règlement des différends (PRD).
• Maîtriser les outils de communication et de réflexion permettant d’aider le client à comprendre son différend, à clarifier ses intérêts et à prendre des décisions éclairées.
• Renforcer la capacité à préparer le client à évaluer les options de règlement et à participer activement à l’élaboration de solutions adaptées à ses besoins

Public cible

• Juristes
• Toute personne professionnelle qui accompagne des clients dans des processus de PRD :
  • Conseiller, conseillère syndicale
  • Conseiller, conseillère en ressources humaines
  • Ressource d’organisme communautaire
  • Tout autre domaine

Note

Travail préalable : Fiche préparatoire à préparer avant la formation

Documentation : L’ensemble du matériel pédagogique de cette formation est disponible exclusivement en ligne, via la plateforme sécurisée de l’Université de Sherbrooke.

 Informations spécifiques aux formations à distance

Modalités de connexion

Les modalités de connexion à la séance virtuelle seront communiquées aux personnes inscrites une semaine avant la formation.

Exigences techniques

Assurez-vous que vous avez le matériel requis pour suivre un cours à distance :

• Un ordinateur avec les exigences minimales suivantes : processeur de 1,8 GHz, 512 Mo de mémoire vive, une résolution de 1024 x 768 en 32 bits et une carte de son;
• La dernière version du navigateur Firefox (recommandé), Google Chrome, Microsoft Edge;
• Une connexion Internet suffisante (par exemple, Internet haute vitesse câblée - sans passer par un lien sans fil Wi-Fi);
• Un casque d’écoute avec microphone (interface USB suggérée);
• Une webcam (obligatoire).

Environnement propice à l’apprentissage

Au cours des séances en direct (synchrones), il est demandé aux participantes et participants de respecter certaines consignes afin d’assurer un environnement propice à l’apprentissage et respectueux des autres personnes présentes :

• Porter une tenue appropriée et une attention particulière à son apparence;
• Utiliser un local fermé, où le décor offre un minimum de distraction pour les autres personnes étudiantes;
• Il est obligatoire de prendre les dispositions nécessaires pour être seul dans le local et ne pas être dérangé;
• Éteindre tout système électronique (téléphone, imprimante, radio, etc.) qui n’est pas nécessaire pour suivre la formation à distance;
• Fermer toutes les applications sur l’ordinateur qui ne sont pas nécessaires;
• Prendre le temps de manger avant la formation ou pendant les pauses prévues;
• Pendant la formation, demeurer devant votre ordinateur.