Médiation en relations du travail, stratégies connexes et outils d'appoint

Description :

Dans un premier temps, après la présentation d’éléments qui caractérisent lamédiation dans le domaine des relations du travail, notamment les divers types de mandat octroyés aux intervenants, les participants sont familiarisés avec une variété de styles de médiation en dégageant leur pertinence selon le contexte conflictuel. Une attention particulière est accordée à la médiation intégrative ou facilitante et à la médiation transformative.

Dans un deuxième temps, les participants sont initiés à la gestion des conflits de groupe, notamment dans des contextes de crise. Il est ici question d’approches de facilitation, complémentaires à la médiation car mieux adaptées au traitement de situations conflictuelles complexes ou profondément détériorées, impliquant un plus grand nombre de personnes confrontées à un clivage ou une multiplicité de conflits.

Lors d’une troisième étape, une difficulté majeure rencontrée lors des interventions de médiation ou de facilitation est abordée : la présence depersonnalités difficiles. Dans le cadre d’une présentation des différents types de personnalités, les participants verront comment les distinguer, interagir avec elles, les encadrer et favoriser leur intégration dans un milieu de travail.

Lors d’une quatrième étape, les participants auront l’occasion de se familiariser avec diverses techniques basées sur la pleine conscience, la communication non violente (CNV) ainsi que l’intelligence émotionnelle. Ces techniques permettent aux intervenants de raffiner, dynamiser et augmenter l’impact de leurs interventions à partir de la prise en considération et du traitement des émotions, tant les leurs que celles des autres, ainsi que par le développement de l’art de la communication authentique et empathique.