La gestion des émotions en règlement des différends Module 3 : faciliter des dialogues authentiques, respectueux et constructifs entre des personnes en conflit

Contexte

Préalables : pour s'inscrire à cette formation, il faut avoir complété les 2 formations suivantes: Gestion des émotions en règlement des différends - Module 1 ET Gestion des émotions en règlement des différends - Module 2

Formation HYBRIDE : Cette formation est offerte 1 jour à distance ET 2 jours au campus Longueuil

En tournant son regard vers les intérêts, enjeux et besoins des parties, les différents processus de prévention et règlement des différends (PRD) nécessitent que le tiers neutre, le médiateur, voire même l’arbitre, facilite un passage par le domaine des émotions. Pour pouvoir faciliter efficacement dans un contexte d’émotivité, ces intervenants en PRD doivent être à l'aise avec les émotions, sans quoi ils risquent de passer à côté du cœur du problème.

Ce passage dans le monde émotionnel peut s’avérer difficile pour des personnes qui n’en ont pas l’habitude, et peut mettre en péril la neutralité et l’impartialité que l’on demande aux intervenants dans ces circonstances. Il est donc critique de développer le savoir, le savoir-faire et surtout le savoir-être de ces personnes, à l'égard de leurs propres émotions comme celles de leurs médiés.

Le programme de formation  "Gestion des émotions en règlement des différends" se divise en 3 modules, chaque module faisant l’objet d’une activité de formation distincte:

• Module 1 - Connaissance et conscience de soi, gestion de ses propres émotions
• Module 2 - Composer avec les émotions des parties
• Module 3 - Faciliter des dialogues authentiques, respectueux et constructifs entre des personnes en conflit

 Les modules 2 et 3 ont été élaborés dans une perspective progressive, en se basant sur les éléments acquis dans le module précédent.

Objectifs

Le programme

• Développer une aise avec le domaine des émotions.
• Apprendre à reconnaître et gérer leurs propres émotions.
• Apprendre à composer adroitement et puissamment avec les émotions des parties.
• Apprendre à générer des dialogues constructifs entre des parties en conflit.

Le module

Ce troisième module du programme Gestion des émotions en règlement des différends vise à mieux gérer le dialogue entre des parties en conflit, donc dans un contexte d’émotivité. L’objectif est de transformer les messages dits « toxiques » en compréhension mutuelle, favorisant l’orientation vers des solutions mutuellement satisfaisantes. L'accent sera mis sur les situations de rencontres conjointes, la rencontre des parties avec l’intervenant en PRD.

• SAVOIR : les besoins de reconnaissance et d’empuissancement (empowerment) durant le processus de PRD; éléments de Communication non-violente – les demandes et les plans d’action clairs; le modèle de PRD de la Communication non-violente; les habiletés nécessaires pour actualiser ce modèle.
• SAVOIR-FAIRE : diriger un dialogue intense; discerner les moments pour relâcher et reprendre la direction des échanges; être empathique à tout moment; interrompre au service du processus; insister sans perdre la confiance; clarifier les ententes; s’assurer que les ententes sont mutuellement satisfaisantes.
• SAVOIR-ÊTRE : en plus d’être conscient de soi, être conscient de ce qui se passe en chacune des parties, entre les parties et l’intervenant, ainsi qu’entre les parties entre elles; savoir résister à la tentation de se précipiter sur la première opportunité d’entente; incarner la confiance, la bienveillance, la patience, la justesse.

Condition d’accès

Préalables

Module 1 : Connaissance et conscience de soi, gestion de ses propres émotions

Module 2 : Composer avec les émotions des parties

Note

Lectures préalables

Prendre note que cette formation prévoit des lectures préalables. Lors de la confirmation de la tenue de l’activité, les personnes inscrites recevront tous les détails.

Documentation

L’ensemble du matériel pédagogique de cette formation est disponible exclusivement en ligne, via la plateforme sécurisée de l’Université de Sherbrooke.

Barreau du Québec

Selon le Règlement sur la formation continue obligatoire des avocats, les activités de formation continue ont pour objet de permettre aux membres d’acquérir, de maintenir, de mettre à jour, d’améliorer et d’approfondir les compétences professionnelles et déontologiques liées à l’exercice de la profession (chapitre B-1, r. 12, article 1).

Chambre des notaires du Québec

Toute activité qui a un lien avec l’exercice de la profession de notaire ou sa pratique professionnelle est admissible à une reconnaissance, conformément à l’article 4 du Règlement sur la formation continue obligatoire des notaires (chapitre N-3, r. 9.1).

Informations spécifiques aux formations à distance

Modalités de connexion

Les modalités de connexion à la séance virtuelle seront communiquées aux personnes inscrites une semaine avant la formation.

Exigences techniques

Assurez-vous que vous avez le matériel requis pour suivre un cours à distance :

• Un ordinateur avec les exigences minimales suivantes : processeur de 1,8 GHz, 512 Mo de mémoire vive, une résolution de 1024 x 768 en 32 bits et une carte de son;
• La dernière version du navigateur Firefox (recommandé), Google Chrome,  Microsoft Edge;
• Le navigateur Safari n'est pas recommandé;
• Une connexion Internet suffisante (par exemple, Internet haute vitesse câblée - sans passer par un lien sans fil Wi-Fi);
• Un casque d’écoute avec microphone (interface USB suggérée) ATTENTION : l’utilisation de haut-parleurs avec un microphone ne procure pas un environnement acceptable pour les échanges à distance. Le casque d’écoute avec microphone (micro-casque) est obligatoire;
• Une webcam (obligatoire).

Environnement propice à l’apprentissage

Au cours des séances en direct (synchrones), il est demandé aux participantes et participants de respecter certaines consignes afin d’assurer un environnement propice à l’apprentissage et respectueux des autres personnes présentes :

• Porter une tenue appropriée et une attention particulière à son apparence;
• Utiliser un local fermé, où le décor offre un minimum de distraction pour les autres personnes étudiantes;
• Il est obligatoire de prendre les dispositions nécessaires pour être seul dans le local et ne pas être dérangé;
• Éteindre tout système électronique (téléphone, imprimante, radio, etc.) qui n’est pas nécessaire pour suivre la formation à distance;
• Fermer toutes les applications sur l’ordinateur qui ne sont pas nécessaires;
• Prendre le temps de manger avant la formation ou pendant les pauses prévues;
• Pendant la formation, demeurer devant votre ordinateur.

Cette formation est offerte par le Centre de formation continue de la Faculté de droit.