Les émotions en gestion des conflits : À la croisée du développement personnel et du développement professionnel - Module 2 : rencontrer les émotions des autres

Contexte

Préalable : pour s'inscrire à cette formation, il faut avoir complété la formation Les émotions en gestion des conflits : À la croisée du développement personnel et professionnel – Module 1 : Connaître et maîtriser ses propres émotions pour mieux agir.

Tout tiers neutre appelé à gérer des conflits (médiateur·e, arbitre, gestionnaire, professionnel·le RH, etc.) doit se familiariser avec la charge émotionnelle et son expression, puisqu’elle est à la source de tout conflit. La familiarité et l’aise qui en découlent permettent de proposer un cadre de résolution beaucoup plus complet et efficace, tout en maintenant la neutralité et l’impartialité nécessaires. En effet, les émotions pointent généralement vers le cœur des enjeux à considérer : les esquiver, c’est passer à côté de l’opportunité d’accéder à des solutions plus engageantes et durables.

Le programme "Les émotions en gestion des conflits" permet à chaque participant·e de se développer dans de telles habiletés, sur des bases solides et de manière progressive puisque les 3 modules proposés ont été conçus pour faire levier des apprentissages précédents.

• Module 1 : Connaître et maîtriser ses propres émotions pour mieux agir
• Module 2 : Rencontrer les émotions des autres
• Module 3 : L’art de faciliter des dialogues vrais et respectueux en situation de conflit

Les modules 2 et 3 ont été élaborés dans une perspective progressive, en se basant sur les éléments acquis dans le module précédent.

Objectifs

Le programme

Augmenter son aise et sa puissance avec les émotions.

1. Reconnaître et gérer ses propres émotions.
2. Composer de façon pertinente avec les émotions des médié·es.
3. Générer des dialogues constructifs entre des personnes en conflit.

Le module

Expérientiel et théorique, ce deuxième module vise à développer l’aise des professionnel·les avec les émotions des personnes auprès desquelles il·elles interviennent, à développer une posture et des habiletés d’empathie solides et efficaces. Pour ce faire, le module jettera d’abord les bases de la relation de confiance nécessaire à tout processus de transformation de conflits et le lien entre la confiance et les émotions.  L’accent sera également mis sur les situations de rencontres préalables, la rencontre de chacun·e des médié·es avec l’intervenant·e.

Au fil de cette formation, les participant·es s’exposeront aux savoirs suivants :

SAVOIR :

• Les émotions comme levier de confiance pour passer des positions, réclamations et interprétations vers les enjeux sous-jacents ;
• L’importance de la Présence attentive dans l’action;
• Les éléments de Communication NonViolente – la clarté apportée par l’observation claire.

SAVOIR-FAIRE :

• Rester lié·e à soi face à l’intensité de l’autre;
• Aller vers les émotions de l’autre;
• Gérer sa propre charge émotive face à l’autre;
• Accueillir de l’autre sans jugement;
• Faire des reflets empathiques aidants;
• Mener des rencontres préalables efficaces.

SAVOIR-ÊTRE :

• Demeurer conscient·e de soi et de son état intérieur dans l’action;
• Être de plus en plus ancré·e dans un paradigme de bienveillance, de curiosité sincère, d’humilité, de complexité.

Public cible

Toutes les personnes intervenant dans le cadre des conflits (animateur·rice, facilitateur·rice, médiateur·e, conciliateur·e, arbitre, partie neutre, notaire, travailleur·se social·e, etc.) qui veulent augmenter aise et habiletés au contact des émotions.

Également utile à toute personne qui a à intervenir en situation de conflit (professionnel.les en ressources humaines, gestionnaires, représentant.es syndicaux, professionnel·les en situation de collégialité, etc.).

Condition d’accès

Préalable

Module 1 : Connaissance et conscience de soi, gestion de ses propres émotions

Note

Lectures préalables

Prendre note que cette formation prévoit des lectures préalables. Lors de la confirmation de la tenue de l’activité, les personnes inscrites recevront tous les détails.

Documentation : L’ensemble du matériel pédagogique de cette formation est disponible exclusivement en ligne, via la plateforme sécurisée de l’Université de Sherbrooke.

Barreau du Québec

Selon le Règlement sur la formation continue obligatoire des avocats, les activités de formation continue ont pour objet de permettre aux membres d’acquérir, de maintenir, de mettre à jour, d’améliorer et d’approfondir les compétences professionnelles et déontologiques liées à l’exercice de la profession (chapitre B-1, r. 12, article 1).

Chambre des notaires du Québec

Toute activité qui a un lien avec l’exercice de la profession de notaire ou sa pratique professionnelle est admissible à une reconnaissance, conformément à l’article 4 du Règlement sur la formation continue obligatoire des notaires (chapitre N-3, r. 9.1).

Informations spécifiques aux formations à distance

Modalités de connexion

Les modalités de connexion à la séance virtuelle seront communiquées aux personnes inscrites une semaine avant la formation.

Exigences techniques

Assurez-vous que vous avez le matériel requis pour suivre un cours à distance :

• Un ordinateur avec les exigences minimales suivantes : processeur de 1,8 GHz, 512 Mo de mémoire vive, une résolution de 1024 x 768 en 32 bits et une carte de son;
• La dernière version du navigateur Firefox (recommandé), Google Chrome,  Microsoft Edge;
• Le navigateur Safari n'est pas recommandé;
• Une connexion Internet suffisante (par exemple, Internet haute vitesse câblée - sans passer par un lien sans fil Wi-Fi);
• Un casque d’écoute avec microphone (interface USB suggérée) ATTENTION : l’utilisation de haut-parleurs avec un microphone ne procure pas un environnement acceptable pour les échanges à distance. Le casque d’écoute avec microphone (micro-casque) est obligatoire;
• Une webcam (obligatoire).

Environnement propice à l’apprentissage

Au cours des séances en direct (synchrones), il est demandé aux participantes et participants de respecter certaines consignes afin d’assurer un environnement propice à l’apprentissage et respectueux des autres personnes présentes :

• Porter une tenue appropriée et une attention particulière à son apparence;
• Utiliser un local fermé, où le décor offre un minimum de distraction pour les autres personnes étudiantes;
• Il est obligatoire de prendre les dispositions nécessaires pour être seul dans le local et ne pas être dérangé;
• Éteindre tout système électronique (téléphone, imprimante, radio, etc.) qui n’est pas nécessaire pour suivre la formation à distance;
• Fermer toutes les applications sur l’ordinateur qui ne sont pas nécessaires;
• Prendre le temps de manger avant la formation ou pendant les pauses prévues;
• Pendant la formation, demeurer devant votre ordinateur.

Cette formation est offerte par le Centre de formation continue de la Faculté de droit.