Prévenir et gérer les conflits au travail
Présentation
Contexte
Il nous arrive tous au cours de notre carrière d’être aux prises avec une situation de conflit interpersonnel. Nombre de personnes faisant face à cette problématique rapportent ne pas savoir comment réagir à la situation, vers qui se tourner et quels moyens mettre de l’avant pour gérer le conflit. Plusieurs gestionnaires assurant l’intervention de première ligne lors de telles situations cherchent, pour leur part, à enrichir leur bagage de moyens concrets pour intervenir avec une efficience accrue. Cette formation initiera les personnes participantes aux méthodes et outils de gestion efficace des conflits relationnels au travail.
Objectifs
Au terme de cette journée de formation, les personnes participantes seront en mesure de :
- Procéder à une analyse méthodique des situations de conflits survenant sur leur lieu de travail;
- Poser des gestes simples pour prévenir et gérer efficacement les situations de conflit les ciblant ou impliquant d’autres membres de leur équipe de travail;
- Prendre des mesures pour se prémunir contre les méfaits de ces inconduites avérées.
Public cible
Toute personne qui a à intervenir en situation de conflit, dont entre autres les gestionnaires, les professionnels et professionnelles en ressources humaines ainsi que les représentants et représentantes syndicaux.
Cette formation est offerte en collaboration avec la Faculté des lettres et des sciences humaines.
Contenu
Contenu
Volet 1 : Analyser les situations de conflits relationnels au travail
- Qu’est-ce qu’un conflit relationnel?
- Quelles sont les formes de conflits présents au travail?
- Quelles sont les causes des conflits survenant au travail?
- Quels sont les personnes impliquées et leurs stratégies?
- Bien lire le langage non verbal des parties impliquées
- Quelles sont les étapes et les phases de l’escalade des conflits?
- Quelles sont les solutions habituellement mises en place et quelles sont leurs limites?
- Les trois moments de l’intervention : prévention, correction et réintégration
Volet 2 : Vous face à une relation conflictuelle
- Votre niveau de confort et votre style de gestion des conflits
- Les attitudes favorisant la gestion sereine des conflits
- Les actions efficaces pour désamorcer un conflit vous impliquant
- Les principales méthodes et techniques de négociation raisonnée pour se sortir d’une escalade de conflit
Volet 3 : Intervenir dans un conflit où vous n’êtes pas impliqués
- Évaluer l’étendue du conflit relationnel
- Deux méthodes d’intervention : la conciliation et la médiation de réinsertion
- L’intervention auprès de « personnes conflictuelles »
- L’évaluation de l’efficacité d’une intervention
Volet 4 : Se protéger dans la gestion des conflits et de la violence : quelques méthodes
- À quoi s’expose-t-on?
- Quelles sont les mesures préventives à prendre?
- Quelles sont les mesures correctives pour récupérer des relations conflictuelles ou interventions sur des conflits relationnels?
Approche pédagogique
Présentations, discussions et exercices pour ancrer les notions de façon expérientielle.
Afin d’enrichir la formation et de la rapprocher le plus possible de votre contexte de travail, vous serez invité à remplir un questionnaire avant la formation.
Tarifs et horaires
Tarifs
Types d'inscriptionPrix
Inscription avec code de rabais (formation à 5$ l’heure)* 30,00 $
Inscription hâtive à 30 jours ou plus avant la formation 450,00 $
Inscription UdeS pour étudiant, diplômé ou employé 450,00 $
Inscription régulière à 30 jours ou moins avant la formation 495,00 $
Note : Les prix indiqués sont pour une personne, ne comprennent pas les taxes et peuvent être modifiés sans préavis.
*Certaines dates de cette formation sont offertes à 5$ de l’heure avec la participation financière du gouvernement du Québec. Si vous êtes travailleuse et travailleur du secteur privé au Québec, cliquez ici pour connaître les conditions d’admissibilité et demander un code de rabais applicable au moment de passer à la caisse.
Accréditation ou partenariat
Partenaire
Gouvernement du Québec
Certaines dates de cette formation sont offertes avec la participation financière du gouvernement du Québec, cliquez ici pour connaître les conditions d’admissibilité.