Une nouvelle interface pour obtenir du soutien informatique

Le système qui permet de gérer des demandes de soutien informatique à l'Université de Sherbrooke a fait peau neuve le 13 avril 2021.

Connu sous le nom de Casius (Centre d'aide et de soutien informatisé de l'Université de Sherbrooke), ce système conserve son appellation, toutefois la plateforme utilisée jusqu'alors (OTRS) est dorénavant remplacée par ServiceNow.

Quelles répercussions a ce changement pour vous?

• Un nouveau portail de services est disponible pour signaler des incidents ou faire des demandes de service. Ce portail accessible à l'adresse casius.usherbrooke.ca/sp est l'endroit privilégié pour obtenir du soutien informatique.
• Il n'est dorénavant plus possible de faire des demandes par courriel à l'adresse soutienTI@USherbrooke.ca ou casius@USherbrooke.ca.
• Au 13 avril, dans le cas où vous auriez encore des demandes en cours dans l'ancien système, il sera toujours possible d'interagir sur ces demandes en répondant aux courriels reçus en lien avec celles-ci.
• Toutes nouvelles demandes devront être faites à partir du portail de services.

Se connecter pour plus de services

Bien qu'utilisé majoritairement par la communauté universitaire, le nouveau portail de service Casius est disponible au grand public. Ainsi, il est recommandé dès votre arrivée sur le portail de vous authentifier en cliquant sur le bouton Connexion en haut à droite. Vous aurez ainsi accès à du contenu personnalisé.

Ce contenu sera bonifié au fil du temps. Une base de connaissances regroupera des articles qui pourront répondre à vos questions. Des formulaires de demandes de service spécifiques avec des champs personnalisés permettront d'améliorer le traitement de vos demandes.

Une fois connecté, une visite guidée vous est également offerte à partir de l'entête pour vous familiariser avec les diverses sections du portail de services. Nous vous invitons à faire cette visite lors de votre premier accès.