Desjardins sécurité financière

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Service à la clientèle téléphonique

Pour toute information complémentaire concernant l'assurance maladie (incluant médicaments et services professionnels), communiquez avec le service à la clientèle de Desjardins Sécurité financière au 1 800 463-7843.

Services en ligne (réclamations et informations)

Portail : https://www.desjardinsassurancevie.com/fr/assurance-collective-adhérents

Sur le site de Desjardins sécurité financière, vous pouvez maintenant :

  • Accéder au simulateur de coûts de médicaments
  • Vous procurer une carte temporaire pour l'assurance médicaments et voyage
  • Consulter votre dossier de prestations de soins de santé en ligne;
  • Imprimer des formulaires préremplis et ainsi effectuer vos demandes de prestations de soins de santé plus facilement;
  • Soumettre vos demandes de prestation en ligne pour les services suivants : soins visuels, physiothérapie, massothérapie, chiropratique, psychologie, ostéopathie, acupuncture, kinésithérapie, orthothérapie, podiatrie, podologie, thérapie de la parole et du langage, thérapie du sport et travail social.

    • La fonction « Demande de prestation en ligne » procure plusieurs avantages aux adhérentes et adhérents, y compris la réception de vos prestations directement dans votre compte bancaire sans devoir transmettre vos reçus. Toutefois, notez bien qu’un système d’audit sélectionne au hasard un certain nombre de demandes pour lesquelles il génère automatiquement un message indiquant à l’adhérente ou l’adhérent qu’il doit transmettre à l’assureur ses reçus.

  • Obtenir rapidement les bordereaux de paiement acceptés par le gouvernement et les utiliser aux fins de l'impôt. 

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Ces options sont disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. 

S'il s'agit de votre première visite sur ce site, vous devrez vous inscrire en tant que nouvel utilisateur en suivant les trois étapes ci-dessous. 

Pour vous inscrire en tant que nouvel utilisateur du site de Desjardins sécurité financière, assurez-vous d'avoir en main vos numéros de contrat et de certificat qui figurent sur votre carte de paiement.
- Le numéro de contrat : E688
- Votre numéro de certificat = 886 XXX XXX, en remplaçant les X par votre matricule de membre du personnel de l'UdeS (6 chiffres)

1InscriptionSaisissez les renseignements demandés dans les champs appropriés.
2ValidationVérifiez l'exactitude des renseignements affichés. Corriger s'il y a lieu.
3ConfirmationCliquez sur le bouton « Continuer » pour accéder à la page d'identification.

Réclamations par la poste (formulaire à télécharger et à imprimer)

Pour soumettre une demande de remboursement de vos frais de médicaments, de services reçus d'un professionnel de la santé, de frais paramédicaux ou de soins visuels,  veuillez remplir le formulaire de Desjardins sécurité financière (connexion requise, en haut à droite de cette page, pour accéder au formulaire).

Veuillez imprimer, remplir et poster le formulaire à Desjardins sécurité financière. Il est important que la demande n'excède pas un an après la date à laquelle les frais ont été engagés. La demande doit être accompagnée des pièces justificatives.

Gestion des renseignements personnels

Desjardins sécurité financière, compagnie d’assurance (DSF) traite de façon confidentielle les renseignements personnels qu’elle possède sur vous. DSF conserve ces renseignements dans un dossier afin de vous faire bénéficier des services d’assurance collective qu’elle offre. Ces renseignements ne sont consultés que par les employés de DSF qui en ont besoin pour leur travail. Vous avez le droit de consulter votre dossier. Vous pouvez aussi y faire corriger des renseignements si vous démontrez qu’ils sont inexacts, incomplets, ambigus ou inutiles. Vous devez alors envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :

Desjardins sécurité financière, compagnie d’assurance vie
Responsable de la protection des renseignements personnels
200, rue des Commandeurs
Lévis (Québec) G6V 2R2

Carte pour assurance médicaments (paiement direct) et assurance voyage

Dans le but de poursuivre la vision de développement durable de l’Université de Sherbrooke, nous vous invitons maintenant à présenter votre carte de paiement sur votre cellulaire à la pharmacie afin qu’elle soit enregistrée dans votre dossier. Elle servira de carte de paiement direct pour l’achat de médicaments à la pharmacie ainsi que de preuve d’assurance et de référence pour l’assurance voyage. Vous pouvez toutefois l’imprimer au besoin, si vous n’avez pas d’appareil mobile à votre disposition.

Lien : https://www.desjardinsassurancevie.com/fr/assurance-collective-adherents/services

Pour votre inscription aux services en ligne, vous aurez besoin des informations suivantes :

  • Votre numéro de contrat : E688
  • Votre numéro de certificat : 886 (suivi de votre matricule employé composé de 6 chiffres)

Lorsque vous aurez créé votre identifiant, vous pourrez consulter ou imprimer votre carte de paiement direct dans l'onglet « Mon dossier », sous « Carte de paiement ».

Si vous avez besoin de soutien durant la création de votre identifiant, nous vous invitons à communiquer avec le Service à la clientèle de Desjardins Sécurité Financière au 1 800 463-7843.