Style de gestion - COVID-19

Cette page Web a été développée en complément au site institutionnel Coronavirus afin d'y traiter de façon plus détaillée de certains aspects liés à la gestion des ressources humaines.

Mise à jour en continu 
Dernière modification : 26 mars 2020, 10 h 45

Repenser son style de gestion

Face aux bouleversements que nous impose la situation de pandémie, à la vitesse où défilent ces changements, le jamais vu d’une telle situation, le peu de repères que nous avons demande de nouveaux réflexes de gestion, de faire preuve d’agilité et, surtout, de ne pas oublier l’humain au cœur de l’organisation.

«Comment puis-je bien exercer mon rôle de gestionnaire dans un tel contexte?» Pour vous éclairer, vous trouverez ci-dessous quelques conseils pratiques répertoriés par le Service des ressources humaines. 

Adapter mon style de leadership

Sur le plan de la gestion, il est difficile de contrôler le nombre d’heures réelles passées à travailler. Les gestionnaires doivent donc être prêts à faire confiance à leur personnel quant à la gestion de leur horaire et à leur intégrité professionnelle. Ils doivent en outre procéder par l’établissement d’objectifs et faire l’évaluation du travail en fonction des résultats atteints.

Il s’avère donc important de démontrer une attitude de confiance basée sur la transparence, plutôt que d’user de surveillance avec son personnel (réf. : Malone, 2004 dans Brunelle, 2010).

Dans ce contexte, ce sont les employés qui prennent contrôle du processus de réalisation du travail. Le contrôle repose sur l’atteinte des objectifs et la remise de livrables (réf. : Fisher, Fisher, 2001 dans Brunelle, 2010).

Prendre conscience des impacts négatifs pouvant découler du télétravail

Pour la personne gestionnaire :

  • Ressentir un sentiment de perte de contrôle en lien avec le travail à distance
  • Se sentir moins proche de son personnel (perte des relations interpersonnelles)
  • Ne plus avoir le temps de gérer son personnel, ne gérer que les urgences et régler seulement les problèmes

Pour l’ensemble des membres du personnel :

  • Avoir un sentiment d’isolement par rapport aux collègues et à l’institution;
  • Recevoir moins de soutien de son gestionnaire et des collègues, tant au niveau des opérations que de la dimension socio-affective.
  • Se sentir moins reconnu(e) pour son travail
  • Ressentir une baisse du sentiment d’appartenance au groupe ou à l’organisation (pour une période prolongée de télétravail)

Pour celles et ceux qui ne sont pas en télétravail :

  • Perception de deux classes de travailleurs
  • Peur de l’exposition au virus
  • Droit de refus/retrait

    • Préjudice d’anxiété

Porter attention aux possibles erreurs de gestion

  • Faire de la micro-gestion (gestion des tâches ou de micro-tâches)
  • Avoir un mode de gestion trop rigide
  • Ne plus assumer son rôle de gestion (ne plus gérer le personnel)
  • Utiliser seulement un mode de collaboration interactif

    • Exemple : ne miser que sur Teams

Faire face aux émotions des employés

L’anxiété

Deux types :

  • L’anxiété positive : Sensation diffuse qui amène une attitude de vigilance
  • L’anxiété hors contrôle : mode panique

Conseils utiles :

  • Rester collé(e) sur ce dont nous avons du contrôle

    • Nos propres réactions
    • Mon attitude positive
    • Ma patience et ma bienveillance
    • Notre environnement de travail
    • Ma distanciation sociale
    • Mon utilisation des médias sociaux

  • Lâcher prise sur ce dont nous n’avons pas le contrôle

    • Les réactions et actions des autres
    • Les décisions gouvernementales
    • La durée de cette crise
    • Les impacts financiers, scolaires
    • Ce qui va se produire dans le futur

  • Garder le focus sur ce qui va bien (ne pas voir que ce qui va mal)
  • Anticiper le futur sur ces aspects positifs (contribution positive)

La culpabilité

Un sentiment de culpabilité envers la famille et/ou envers sa personne gestionnaire peut s’installer étant donné que la personne ne peut pas nécessairement consacrer autant de temps qu’elle le désire à l’un, l’autre ou les deux dans le contexte actuel du télétravail.Conseils utiles :

  • Échanger sur les contraintes personnelles de l’employé
  • Ajuster vos attentes
  • Inviter votre personnel à expliquer à leur famille leurs contraintes professionnelles
  • Favoriser l’échange entre les membres de votre équipe sur les différentes contraintes et les trucs mis en place

Ressources pour le personnel

  • Rubrique «Aide psychologique» dans la FAQ de l'UdeS :

https://www.usherbrooke.ca/coronavirus/faq/aide-psychologique/

  • Site de l'Ordre des psychologues du Québec : 

https://www.ordrepsy.qc.ca/coronavirus-covid-19-conseils-psychologiques-et-informations-au-grand-public