Une situation conflictuelle ou un problème surgit?
Prenez du recul face à cette situation tendu et accordez-vous du temps pour comprendre ce que vous ressentez avant de réagir. À cette fin, nous vous proposons un aide-mémoire sur lequel vous pourrez noter vos réflexions afin de vous aider à y voir plus clair.
Si la situation comporte un caractère sexuel (harcèlement sexuel, agression sexuelle, attouchements, voyeurisme, etc.), nous vous invitons à consulter le menu Violences à caractère sexuel où vous y trouverez les outils et les ressources appropriés à cette situation.
Je décris les événements de façon objective
- Quels sont les événements qui se sont passés ?
- Dans quel contexte ?
- Quelles sont les paroles ou comportements qui me heurtent ?
- Est-ce que d'autres événements semblables se sont passés antérieurement ?
- Quels sont les facteurs externes qui contribuent à alimenter le conflit ? Par exemple, une confusion dans les rôles de chacun, un partage inadéquat des tâches, une surcharge de travail, un environnement stressant, etc.
Je constate ce que cela me fait vivre :
- Qu'est-ce qui vous frustre, vous irrite ou vous agresse ?
- Qu'est-ce qui vous préoccupe le plus dans cette situation ?
- Comment et à quel point cette situation vous affecte-t-elle ? Quels sont les impacts sur le travail, les études, la vie personnelle, etc. ?
- Quel besoin, quel principe, quelle valeur cela heurte-t-il ?
J'identifie quelles sont mes attentes :
- Quelles sont vos attentes face à la situation? Face à la personne ? Face à d'autres intervenants ?
- Ces attentes sont-elles réalistes et légitimes ? Les avez-vous communiquées clairement ?
- L'autre personne est-elle en mesure d'y répondre ?
Je fais la part des choses par rapport au conflit :
- Quelle est votre part de responsabilité dans ce conflit? Celle de l'autre?
- Comment l'autre personne peut-elle se sentir dans ce conflit?
- Qu'est-ce qui a pu la pousser à agir ainsi? A quoi réagit-elle?
- Quels peuvent être ses besoins, ses attentes face à vous ou au conflit?
Je réfléchis aux options possibles :
Avez-vous besoin d'aller plus loin dans le processus ? Prenez du temps pour réfléchir aux bénéfices escomptés, à vos craintes, aux conséquences ou impacts que vous pouvez anticiper.
Si oui, voici quelques options possibles :