| |
Liaison, 19 août 2004
Serge Fortier prend la barre du STI
CHARLES VINCENT
Le Service des technologies de l'information (STI) a un nouveau directeur
depuis le mois de juin. Serge Fortier a succédé à Jules Chassé, qui occupait
le poste de manière intérimaire depuis mars 2003.
Les défis qui attendent le nouveau directeur sont nombreux, mais l'homme
dans la quarantaine les envisage avec optimisme. Pour lui, le travail est
une affaire de concertation, de travail en équipe. D'abord au sein même du
service, entre les quelque 80 employées et employés, répartis en quatre
divisions, mais aussi avec les collègues des autres facultés et services.
Serge Fortier s'est d'ailleurs donné comme premier mandat de faire
évoluer le concept de client fournisseur afin de favoriser davantage la
collaboration entre les diverses composantes de l'Université. Et, en ce
sens, il entend bien donner l'exemple en facilitant davantage l'accès à son
service, notamment en rendant plus claire son offre de services de même que
les procédures d'acceptation et de réalisation des projets retenus par le
STI.
Serge Fortier n'en est pas à ses premières armes dans le domaine des
technologies de l'information. Diplômé en gestion de l'information et des
systèmes, il a cumulé, au fil de sa carrière à l'Université, plusieurs
expériences en analyse et conception de systèmes. En 1991, il était analyste
en informatique, poste qu'il occupa pendant trois ans avant de devenir
conseiller en gestion au Bureau du SIIG.
En 1997, il est devenu directeur adjoint du STI. Il était à ce moment
responsable du service à la clientèle, agissant comme interface entre le
service et la communauté universitaire. Dans cette fonction, il s'est
efforcé de développer une approche client, pilotant une étude d'un an auprès
des facultés et services afin de mieux connaître leurs besoins.
Serge Fortier a par la suite été nommé chef de projet pour la
réingénierie du dossier étudiant, en 1998. Il a également participé au
projet qui a mené à la refonte du site Internet de l'Université et, en 2000,
il est devenu directeur adjoint chargé du développement des applications
informatiques.
Un développeur
Comme il le dit de lui-même, Serge Fortier est un développeur. Sa feuille
de route en témoigne. Il a participé à la conception de divers projets comme
le logiciel SIRE destiné au recrutement étudiant, ou encore l'«internetisation»
de nombreuses façons de faire : l'admission, le dossier étudiant,
l'inscription des étudiants stagiaires, le placement étudiant, etc. Le
nouveau directeur entend bien continuer sur cette lancée. Son service
travaille actuellement sur plusieurs projets, dont la création d'un espace
collaboratif virtuel qui facilitera et encouragera le travail d'équipe et le
partage d'information entre plusieurs utilisateurs, qu'ils soient étudiants
ou employés.
Cet espace sera réalisé en collaboration avec le Service de soutien à la
formation et plusieurs facultés de façon à mettre en place une solution à
l'échelle institutionnelle pour le travail collaboratif. «Ce projet
renforcera notre offre de services et sera en appui direct avec la mission
d'enseignement et de recherche, explique Serge Fortier. Il cadre
parfaitement avec le type de projets que nous espérons pouvoir prioriser et
réaliser.»
Mais pour ce développeur, les logiciels et les codes de programmation ne
doivent pas l'emporter sur les humains. Plutôt posé dans ses interventions,
Serge Fortier s'enflamme quand il parle des membres de son équipe : «Au STI,
nous avons une équipe exceptionnelle, des hommes et des femmes d'une qualité
remarquable, autant sur le plan humain que sur le plan professionnel. Nous
avons adopté depuis quelques mois la gestion par projet, et les employés
croient à cette vision. La collaboration entre les divisions fonctionne très
bien. On trouve des solutions créatrices, ensemble, et chacun se sent
concerné par les dossiers.»
Ce mode de collaboration interdivisions a récemment fait ses preuves dans
le projet d'émission de nouvelles cartes étudiantes pour l'ensemble de la
communauté étudiante. Ce projet a demandé l'expertise et la collaboration
d'employées et d'employés oeuvrant dans chacune des divisions du STI.
|
 |
Serge Fortier
Photo SSF : Roger Lafontaine |
