Liaison, 30 octobre  2003

Tout sur le consultant

Le consultant se distingue de l'expert-conseil en ce qu'il aide ses clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes. On dit qu'il est un spécialiste du processus plutôt qu'un expert du contenu. À ce titre, il peut intervenir dans une grande diversité de milieux : entreprises de production ou de service, organismes gouvernementaux ou paragouvernementaux, établissements hospitaliers ou scolaires, etc. Il peut traiter des problèmes aussi variés que des conflits interpersonnels, des rivalités entre unités d'une même organisation ou des projets de développement.

Les trois auteurs du présent ouvrage exercent depuis nombre d'années le métier de consultant en relations humaines. Le modèle qu'ils ont élaboré résume leur expérience à ce titre et en tant que formateurs. Des étudiants désireux de situer l'exercice de leur profession dans une perspective systémique s'en sont inspirés au cours de leur formation. De même, des professionnels de divers domaines ont utilisé l'approche préconisée pour enrichir ou ajuster leur façon d'intervenir auprès d'individus ou de groupes.

Les réactions que suscite ce modèle depuis 1985, son application dans des contextes multiples et une réflexion continue sur la diversification croissante des types d'interventions ont permis de réorganiser les composantes de base du système initial. Il en résulte un modèle simplifié et parfaitement adapté à la pratique actuelle de la consultation. Nul doute qu'il répondra aux besoins des personnes qui souhaitent se former à la profession de consultant ou bien qui désirent améliorer leurs méthodes de travail ou les renouveler.

Robert Lescarbeau est un des pionniers du développement organisationnel au Québec. À titre de professeur et de praticien, il a formé de nombreux consultants. Il est intervenu dans différents milieux, notamment dans les réseaux de la santé et des services sociaux, des industries et des entreprises de service.

Maurice Payette, diplômé en psychologie sociale et communautaire, a exercé au cours de sa carrière à l'Université de Sherbrooke les fonctions de professeur et de superviseur auprès de futurs consultants, tout en maintenant une pratique professionnelle dans les réseaux de la santé et de l'éducation.

Yves St-Arnaud, professeur émérite de l'Université de Sherbrooke, a contribué, par ses diverses publications, au développement de la psychologie humaniste et de la recherche sur l'intervention.

Robert Lescarbeau, Maurice Payette et Yves St-Arnaud, Profession : consultant – 4e édition, Gaëtan Morin Éditeur, 2003.

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