Parution

La conversion à la qualité totale, écrit par Marcel Laflamme, professeur en management à la Faculté d'administration, et Luc Baillargeon, consultant dans le domaine de la qualité, est un document appelé à combler un besoin d'apprentissage autodidacte comme collectif.

Outre l'inspiration, les dirigeantes et les dirigeants d'entreprises ainsi que les formateurs et formatrices y trouveront un instrument de communication fort utilisable au sein de toute entreprise désireuse d'entreprendre une démarche qualité articulée à partir du rationnel corporatif contemporain. C'est-à-dire une démarche terre à terre où les coûts de la non-qualité constituent une prérogative tangible visant à aligner l'entreprise vers la récupération certaine de son potentiel gaspillé, tout en y alliant une constante détermination pour mieux servir le client. Bref, il s'agit d'un outil de gestion profilé en valeur ajoutée, un document utile et réutilisable continuellement.

La conversion à la qualité totale, Marcel Laflamme et Luc Baillargeon, Guérin éditeur ltée, Montréal, 1995, 692 pages.