Ombudsmans : notions essentielles et meilleures pratiques

Objectifs

Contexte

Ombudsmans : notions essentielles et meilleures pratiques est une formation intensive élaborée par le Forum canadien des ombudsmans et la Faculté de droit de l’Université de Sherbrooke. 

Au cours de ce programme réparti sur cinq jours, des ombudsmans aguerris et des professionnels de disciplines variées partageront avec vous leurs connaissances, leur expérience et leur expertise sur les aspects théoriques et pratiques de la fonction d’ombudsman, quels que soient le contexte et le milieu dans lequel elle est exercée.

Que vous envisagiez d’accéder à la fonction d’ombudsman ou que vous soyez un ombudsman expérimenté, bénéficiez d’une revue des meilleures pratiques et intégrez les notions et les compétences essentielles grâce à des présentations, des échanges, des discussions, des mises en situation, des exercices en petit groupe, et plus encore. 

Le Forum canadien des ombudsmans et la Faculté de droit remercient Osgoode Law School, York University, de leur avoir permis de s’inspirer de la formation Essentials for Ombuds.

Objectifs

Cette formation vous permettra de mieux comprendre l’importance du rôle et les défis liés à l’exercice de la fonction. Elle vous aidera à développer vos compétences en ce sens, en insistant sur l’importance d’une approche rigoureuse, structurée, respectueuse et professionnelle.

Les personnes qui auront complété cette formation seront en mesure :

  • De comprendre les caractéristiques essentielles de la fonction d’ombudsman;
  • D'expliquer les différents types de mandats d’ombudsman;
  • De comprendre les exigences et les attentes liées à la fonction d’ombudsman dans un contexte où la fonction évolue et se développe dans divers milieux dont le contexte et les réalités sont différents;
  • D'échanger sur les meilleures pratiques, dans l’exercice d’un tel mandat;
  • D'expliquer le cadre historique, juridique et social de la fonction d’ombudsman, la portée et les limites d’un tel mandat ainsi les défis relatifs à l’exercice d’un tel rôle;
  • De développer les habiletés et comprendre les outils susceptibles de les aider dans l’exercice de leurs fonctions.

Public cible

  • Ombudsmans législatifs, institutionnels, universitaires et corporatifs
  • Ombudsmans adjoints, directeurs de bureaux d'ombudsman, commissaires aux plaintes et responsables des enquêtes
  • Intervenants en prévention et en résolution des conflits
  • Commissaires à l’équité, à l’intégrité et à la protection des droits
  • Protecteurs et défenseurs des droits
  • Toute personne ayant un intérêt pour la fonction d’ombudsman

Cette formation est offerte en collaboration avec la Faculté de droit.

Condition d’accès

Préalable : Aucun

Quand Prochaine formation en 2020.
(formation offerte à tous les 2 ans)

Durée 31.5 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 2 500 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 2 225 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

Poser une question

Contenu

Contenu

Liste des thèmes abordés

  • Origines et diversité des pratiques
  • Attributs essentiels de l’ombudsman 
  • Mandat de l’ombudsman : encadrement législatif et contractuel et les défis budgétaires et hiérarchiques
  • Assujettissement de l’ombudsman à l’accès à l’information
  • Défis de confidentialité
  • Rôle de l’ombudsman dans le cadre du nouveau Code de procédure civile du Québec
  • Enjeux de l’équité et du respect
  • Types d’intervention et modes appropriés de résolution des conflits
  • Enquêtes et approches stratégiques
  • Principes et stratégies de rédaction
  • Gestion des situations difficiles et des personnalités pathologiques
  • Techniques de communication efficace et stratégies pour l’ombudsman
  • Défis de la diversité culturelle

Titre des contenus par jour :

JOUR 1 : Rôle et mission de l'ombudsman

JOUR 2 : Interventions de l'ombudsman

JOUR 3 : Rédaction des recommandations et rapports

JOUR 4 : Stratégies de communication efficace et gestion des situations difficiles

JOUR 5 : Défis et opportunités pour l'ombudsman

Quand Prochaine formation en 2020.
(formation offerte à tous les 2 ans)

Durée 31.5 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 2 500 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 2 225 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

Poser une question

Tarif

Types d'inscriptionprix

Inscription régulière 2 500,00 $

Étudiant ou diplômé de l'UdeS 2 225,00 $

Note : Les prix indiqués sont pour une personne et ne comprennent pas les taxes.

Les frais d'inscription sont à titre informatif et peuvent être sujets à changement.

Les frais d’inscription incluent le matériel de cours, le déjeuner continental, les pauses-café, le repas du midi pour les jours 1 à 4 et un cocktail de réseautage.

Cette formation vous intéresse et vous souhaiteriez être informé d'une prochaine date?

Cliquez sur le bouton "M'ajouter à la liste d'intérêt". Notez que vous devez compléter l'inscription, mais qu'aucun montant ne sera facturé.

Politique d'annulation et d'abandon

Quand Prochaine formation en 2020.
(formation offerte à tous les 2 ans)

Durée 31.5 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 2 500 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 2 225 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

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Accréditation ou partenariat

Accréditation

Université de Sherbrooke - organisme accréditeur en médiation civile

Université de Sherbrooke - organisme accréditeur en médiation civile

Partenaire

Forum canadien des ombudsmans

Forum canadien des ombudsmans

Quand Prochaine formation en 2020.
(formation offerte à tous les 2 ans)

Durée 31.5 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 2 500 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 2 225 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

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