Contexte

Il nous arrive tous au cours de notre carrière d’être aux prises avec une situation de conflit interpersonnel. Nombre de travailleurs faisant face à cette problématique rapportent ne pas savoir comment réagir à la situation, vers qui se tourner et quels moyens mettre de l’avant pour gérer le conflit. Plusieurs gestionnaires assurant l’intervention de première ligne lors de telles situations cherchent, pour leur part, à enrichir leur bagage de moyens concrets pour intervenir avec une efficience accrue. Cette formation initiera les participants aux méthodes et outils de gestion efficace des conflits relationnels au travail.

Objectifs

Au terme de cette journée de formation, les participants seront en mesure de :

• Procéder à une analyse méthodique des situations de conflits survenant sur leur lieu de travail;
• Poser des gestes simples pour prévenir et gérer efficacement les situations de conflit les ciblant ou impliquant d’autres membres de leur équipe de travail;
• Prendre des mesures pour se prémunir contre les méfaits de ces inconduites avérées.

Public cible

Toute personne qui a à intervenir en situation de conflit, dont entre autres les professionnels en ressources humaines, les gestionnaires et les représentants syndicaux.

 Cette formation est offerte en collaboration avec la Faculté des lettres et des sciences humaines.

Contenu

Volet 1 : Analyser les situations de conflits relationnels au travail

• Qu’est-ce qu’un conflit relationnel?
• Quelles sont les formes de conflits présents au travail?
• Quelles sont les causes des conflits survenant au travail?
• Quels sont les acteurs impliqués et leurs stratégies?
• Bien lire le langage non verbal des parties impliquées
• Quelles sont les étapes et les phases de l’escalade des conflits?
• Quelles sont les solutions habituellement mises en place et quelles sont leurs limites?
• Les trois moments de l’intervention : prévention, correction et réintégration

Volet 2 : Vous face à une relation conflictuelle

• Votre niveau de confort et votre style de gestion des conflits
• Les attitudes favorisant la gestion sereine des conflits
• Les actions efficaces pour désamorcer un conflit vous impliquant
• Les principales méthodes et techniques de négociation raisonnée pour se sortir d’une escalade de conflit

Volet 3 : Intervenir dans un conflit où vous n’êtes pas impliqués

• Évaluer l’étendue du conflit relationnel
• Deux méthodes d’intervention : la conciliation et la médiation de réinsertion
• L’intervention auprès de « personnes conflictuelles »
• L’évaluation de l’efficacité d’une intervention 

 Volet 4 : Se protéger dans la gestion des conflits et de la violence : quelques méthodes

• À quoi s’expose-t-on?
• Quelles sont les mesures préventives à prendre?
• Quelles sont les mesures correctives pour récupérer des relations conflictuelles ou interventions sur des conflits relationnels?

Approche pédagogique

Présentations, discussions et exercices pour ancrer les notions de façon expérientielle.

Afin d’enrichir la formation et de la rapprocher le plus possible de votre contexte de travail, vous serez invité à remplir un questionnaire avant la formation.

Tarifs

Types d'inscriptionprix

Inscription régulière à 30 jours ou moins avant la formation 475,00 $

Inscription hâtive à 30 jours ou plus avant la formation 430,00 $

Inscription UdeS pour étudiant, diplômé ou employé 430,00 $

Note : Les prix indiqués sont pour une personne et ne comprennent pas les taxes.

Les frais d'inscription incluent le matériel de cours.

Le repas du midi et les pauses-café sont inclus lors des formations en présentiel.

Politique d'annulation et d'abandon

Horaire

Formation à distance