Marie-Claire Louillet

Organisations intelligentes

­­­­­­Créneau d'expertises
Organisations intelligentes

Spécialisation : Systèmes d'information
Projet : Évaluation de la performance des systèmes de gestion de la destination touristique
Admission : 2003

Coordonnées de Marie-Claire Louillet

Résumé du projet

Cette recherche porte sur la performance des systèmes d’information inter-organisationnels dans le domaine du tourisme et, plus particulièrement, sur la performance des systèmes d’information utilisés par les organismes de gestion de la destination touristique (OGD). L’intérêt pour ces systèmes, les systèmes de gestion de la destination (SGD), provient de l’importance des investissements et des enjeux qu’ils représentent pour l’industrie touristique et pour le développement de l’économie régionale.

La principale contribution de cette recherche sur le plan des connaissances est la démarche suivie dans la construction d’un outil d’évaluation de la performance des SGD. Cet outil permet d’établir un lien entre les fonctionnalités d’un SGD d’une part et les indicateurs de la performance des processus opérationnels ou managériaux d’autre part. L’analyse des effets du SGD sur les processus, face aux attentes des détenteurs d’enjeux, permet de plus d’identifier des stratégies qui permettront de mieux exploiter le SGD. En cela, l’outil d’évaluation de la performance du SGD devient un outil de gestion mettant à la fois en évidence les opportunités d’amélioration du SGD en tant que tel ainsi que les opportunités d’amélioration du système de mesure de la performance des processus de l’OGD. Ainsi, cet outil permet de contextualiser l’évaluation de la performance d’un SGD et de la rendre pertinente pour un OGD.

Dans le futur, cet outil peut servir à établir les bases d’une analyse comparative de la performance entre les différents types de SGD utilisés par différentes catégories d’OGD.

Mots-clés

SI évaluation, SI performance, systèmes d'information inter-organisationnels, performance e-commerce

Direction

Pr John Ingham, Département de systèmes d'information et méthodes quantitatives de gestion