Communication : pour prévenir et dénouer les différends

Objectifs

Contexte

Les conflits sont des composantes naturelles, fréquentes et inévitables de la vie en société. À la fois moteurs de changement et d’innovation, il est néanmoins souvent difficile de savoir naviguer avec discernement dans le dénouement de ces situations délicates. Une aspiration répandue est ainsi d’arriver à prévenir l’escalade du conflit, à surmonter les impasses et maintenir la paix en amont des procédures formelles ou judiciaires. En matière de conflits, la communication est à la fois source fréquente de discorde et puissant levier de dénouement. Ainsi, prévenir et accompagner le dénouement des différends requiert une compréhension juste et approfondie des enjeux communicationnels et relationnels des conflits. Que l’on soit médiateur, consultant, intervenant, gestionnaire ou autre, il est primordial de développer son acuité communicationnelle, son savoir-être et son savoir-faire relationnel afin d’agir avec conscience et discernement en matière de prévention et règlement des différends.

Objectifs

Développer des compétences communicationnelles intégrées (savoir, savoir-faire et savoir-être) en contexte de prévention et règlement des différends.

Objectifs spécifiques

Les personnes qui auront complété cette formation seront en mesure de :

  • Se sensibiliser à une lecture communicationnelle et systémique des conflits
  • Reconnaître les phénomènes de communication ainsi que les biais psychologiques qui contribuent à créer des conflits ou à faire obstacle à leur dénouement
  • Développer des outils communicationnels pratiques de prévention et règlement des différends (techniques d’écoute active, rétroaction, communication stratégique orientée vers les solutions)

Public cible

  • Professionnels en PRD (Médiateurs, négociateurs, facilitateurs, arbitres, avocats)
  • Consultants et intervenants en relations humaines
  • Gestionnaires et administrateurs
  • Professionnels des ressources humaines

Condition d’accès

Préalable : Aucun

Note

Cette formation est offerte en collaboration avec le Centre de formation continue de la Faculté de droit.

Quand 13 et 14 septembre 2019

Durée15 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 795 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 716 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Date limite d'inscription :
6 septembre 2019

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

Poser une question

Contenu

Contenu

Développer des compétences communicationnelles intégrées en contexte de prévention et règlement des différends exige le développement de connaissances théoriques, de savoir-faire pratique ainsi que d’un savoir-être approprié. Le modèle communicationnel et systémique des conflits servira de point d’ancrage théorique afin de fournir un cadre conceptuel complet pour appréhender les conflits humains dans toute leur amplitude et leur complexité. Un saut également en psychologie sociale permettra de mettre en lumière les phénomènes communicationnels et intrapsychiques qui contribuent à l’émergence et à l’escalade des conflits.  Cette formation sera l’occasion également de développer tout un coffre à outils de techniques et de stratégies communicationnelles. Qu’ils s’agissent des techniques d’écoute active du type de questions à poser, des formes de rétroaction ou des excuses authentiques, chacun dispose d’une panoplie de stratégies pour agir proactivement dans la prévention et le dénouement des situations difficiles. Globalement, cette formation est une invitation à utiliser la communication humaine comme véhicule pour voir et agir au-delà du différend.         

Questions et thèmes abordés :

  • Modèle communicationnel et systémique des conflits;
  • Axiomes de la communication;
  • Phénomènes de communication : Attribution, prophétie autoréalisante, confusion entre l’intention et l’impact;
  • Perception et biais perceptuels;
  • Rétroaction et conversations difficiles (Fenêtre de Johari, affirmation, donner et recevoir de la rétroaction);
  • Techniques d’écoute active;
  • Communication stratégique orientée vers les solutions : Question miracle, questions à échelle, recherches d’exceptions, langage des solutions;
  • Communication authentique.

NOTE : la formation n’aborde pas la communication dans les situations de conflit de groupe.  Ce contexte sera abordé dans une prochaine formation.

Approche pédagogique

La méthode pédagogique utilisée dans ce cours s’inspire de la méthode de laboratoire en relation humaine et des pédagogies dites « actives ». Les participantes et participants sont invités à s’impliquer dans des mises en situation structurées. L'intégration des apprentissages découlant de ses mises en situation est favorisée par des retours qui permettent de prendre du recul vis-à-vis des exercices afin d'en saisir le sens et d’en dégager des conclusions pertinentes. Cette méthode favorise aussi la recherche personnelle de réponse aux questions soulevées et la découverte de moyens pour résoudre ses difficultés et augmenter ses compétences en communication. Les exposés théoriques, les exercices et les discussions en plénière permettent pour leur part de dégager un cadre de référence commun. La formatrice accompagnera le groupe dans cette démarche, exposera la théorie et exercera divers rôles selon les situations : facilitation, observation et conseils.

Quand 13 et 14 septembre 2019

Durée15 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 795 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 716 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Date limite d'inscription :
6 septembre 2019

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

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Formateur

Sarah-Jane Turcot

Après avoir œuvré comme gestionnaire dans le domaine municipal et paragouvernemental, Mme Turcot a orienté depuis 2007 ses activités professionnelles dans la prévention des conflits en organisation et dans la conduite de processus de règlement à l’amiable des différends, principalement à titre de médiatrice, mais également comme formatrice. Spécialisée dans les interventions en milieux organisationnels ainsi que dans les enjeux communicationnels, psychologiques et psychosociologiques des conflits au travail, elle intervient fréquemment dans les situations de harcèlement psychologique au travail. Mme Turcot joint une maîtrise en droit spécialisée en prévention et règlement des différends à sa formation initiale en psychosociologie de la communication. 

Elle est accréditée par l'Institut de médiation et d'arbitrage du Québec (IMAQ). Mme Turcot a formé de nombreuses équipes et bon nombre de gestionnaires à la prévention et au dénouement des conflits au travail. Elle enseigne également la gestion des conflits dans une perspective communicationnelle et groupale à l’Université de Sherbrooke, à HEC Montréal et à Polytechnique Montréal. Enfin, elle a été sélectionnée pour représenter le Québec au concours international de médiation organisé par le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris (CMAP), où elle a remporté la troisième place en mars 2012.

Quand 13 et 14 septembre 2019

Durée15 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 795 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 716 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Date limite d'inscription :
6 septembre 2019

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

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Tarif

Types d'inscriptionprix

Inscription régulière 795,00 $

Inscription pour étudiant ou diplômé de l’UdeS incluant un rabais de 10 % 716,00 $

Note : Les prix indiqués sont pour une personne et ne comprennent pas les taxes.

Les frais d’inscription incluent le matériel de cours, le déjeuner continental, les pauses-café et le repas du midi.

Pour l'hébergement, les personnes assistant à des formations au Campus de Longueuil, peuvent bénéficier des tarifs avantageux négociés par l'UdeS et décrits au lien suivant : www.usherbrooke.ca/longueuil/services/services-commerciaux-et-autres/hebergement/. Il s'agit de mentionner que vous êtes inscrit à une formation de l'Université de Sherbrooke.

Politique d'annulation et d'abandon

Quand 13 et 14 septembre 2019

Durée15 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 795 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 716 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Date limite d'inscription :
6 septembre 2019

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

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Accréditation ou partenariat

Accréditations 1

Barreau du Québec

La Faculté de droit de l’Université de Sherbrooke est un dispensateur reconnu par le Barreau du Québec aux fins de la formation continue obligatoire des avocats. Numéro d’activité : 10103724.

Chambre des notaires du Québec

Toute activité qui a un lien avec l’exercice de la profession de notaire ou sa pratique professionnelle est admissible à une reconnaissance, conformément à l’article 4 du Règlement sur la formation continue obligatoire des notaires (chapitre N-3, r. 9.1).

Quand 13 et 14 septembre 2019

Durée15 heures

Lieu Campus de Longueuil
150, place Charles-Le Moyne
Longueuil (Québec)  J4K 0A8 

Tarif régulier 795 $

Tarif préférentielDes rabais tarifaires sont accordés selon certaines conditions. Pour connaître les détails, consultez l'onglet "Tarif". Les rabais accordés sur une formation ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion. 716 $

Il est possible d'inscrire plusieurs personnes à cette formation

Date limite d'inscription :
6 septembre 2019

Renseignements

819 821-7571

1 866 234-9355 (sans frais)

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