L’accès aux services est possible de différentes façons; soit :
Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 12 h 00 et 13 h 30 à 16 h 30. Pendant l’horaire d’été, jusqu’à 16 h 00.
Le service n’offre présentement aucun service en dehors des heures normales de travail, par contre, toute anomalie majeure peut être rapportée au centre de contrôle de la sécurité au poste 67699 qui a en main une procédure d’escalade.
| Priorité 1 : Arrêt du système | Soutien téléphonique et en ligne : Toutes les demandes de soutien sont transférées au premier technicien disponible à l'intérieur des heures de bureau. En dehors des heures normales de travail, le service de sécurité devra être contacté. Soutien sur place : Intervention dans l’heure à l'intérieur des heures de bureau (3 heures à l’extérieur des heures de bureau) |
| Priorité 2 : Fonctionnalité dégradée | Soutien téléphonique et en ligne : Rappel dans les 2 heures suivant la réception de la demande de service à l'intérieur des heures de bureau. Soutien sur place : Intervention dans les 4 heures à l'intérieur des heures de bureau |
| Priorité 3 : Dysfonctionnement sans impact sur le fonctionnement | Soutien téléphonique et en ligne : Rappel à l’intérieur de 1 jour ouvrable suivant la réception de la demande de service à l'intérieur des heures de bureau. Soutien sur place : 1 jour ouvrable à l'intérieur des heures de bureau |
| Demandes de service planifiables | Soutien téléphonique et en ligne : Rappel à l’intérieur de 1 jour ouvrable suivant la réception de la demande de service à l'intérieur des heures de bureau. Soutien sur place : À un moment mutuellement convenu à l'intérieur des heures de bureau |
La priorité à accorder des services sera faite notamment en fonction des critères suivants :