L’accès aux services est possible de différentes façons; soit :
Consulter l'horaire des services
En dehors des heures normales des services, toute anomalie majeure peut être rapportée au centre de contrôle de la sécurité au poste 67699 qui a en main une procédure d’escalade.
| Priorité 1 : Arrêt du système | Soutien téléphonique et en ligne : Toutes les demandes de soutien sont transférées au premier technicien disponible à l'intérieur des heures de bureau. En dehors des heures normales de travail, le service de sécurité devra être contacté. Soutien sur place : Intervention dans l’heure à l'intérieur des heures de bureau (3 heures à l’extérieur des heures de bureau) |
| Priorité 2 : Fonctionnalité dégradée | Soutien téléphonique et en ligne : Rappel dans les 2 heures suivant la réception de la demande de service à l'intérieur des heures de bureau. Soutien sur place : Intervention dans les 4 heures à l'intérieur des heures de bureau |
| Priorité 3 : Dysfonctionnement sans impact sur le fonctionnement | Soutien téléphonique et en ligne : Rappel à l’intérieur de 1 jour ouvrable suivant la réception de la demande de service à l'intérieur des heures de bureau. Soutien sur place : 1 jour ouvrable à l'intérieur des heures de bureau |
| Demandes de service planifiables | Soutien téléphonique et en ligne : Rappel à l’intérieur de 1 jour ouvrable suivant la réception de la demande de service à l'intérieur des heures de bureau. Soutien sur place : À un moment mutuellement convenu à l'intérieur des heures de bureau |
La priorité à accorder des services sera faite notamment en fonction des critères suivants :