DTT710 - Communication et négociation

Sommaire

Cycle
2e cycle
Crédits
2 crédits
Faculté/Centre
Centre universitaire de formation continue
Cible(s) de formation

Développer l'aptitutde à identifier, adapter et communiquer l'information nécessaire à sa pratique professionnelle. Être capable d'évaluer les différentes caractéristiques de la personnalité : intérêts, traits de personnalité, en vue de réussir une négociation. Être capable d'utiliser de façon appropriée les caractéristiques de sa propre personnalité dans l'exercice de sa profession.

Contenu

Techniques de communication. Compréhension des perceptions, des besoins, des croyances, des valeurs et des attitudes. Questionnement, écoute et rétroaction. Gestion des conflits. Processus de négociation : préparation, approche, paramètres. Techniques d'animation et mises en situation.