EBA735 - Management de la performance et valeur client

programmes offrant cette activité pédagogique (cours)

Maîtrise en administration des affaires

Sommaire

Cycle
2e cycle
Crédits
2 crédits
Durée
1 trimestre
Faculté/Centre
École de gestion
Cible(s) de formation

Maîtriser les concepts de valeur créée par l’entreprise, de valeur perçue par les clients et de performance globale générée par l’organisation. À l’issue de l'intervention, les participantes et participants seront capables de relier ces concepts afin de concevoir des indicateurs de performance cohérents, pertinents et fiables.

Contenu

Impact de l’évolution des environnements de l’entreprise sur sa structure organisationnelle, sa stratégie et sur les outils de gestion servant à piloter, à suivre et à diagnostiquer sa performance. Étude du concept de performance afin de bâtir des indicateurs d’efficacité, d’efficience et de structure.