ADM449 - Excellence organisationnelle

programmes offrant cette activité pédagogique (cours)

Baccalauréat en administration des affaires

Certificat en management

Sommaire

Cycle
1er cycle
Crédits
3 crédits
Durée
1 trimestre
Faculté/Centre
École de gestion
Cible(s) de formation

Acquérir les compétences en excellence organisationnelle qui consiste à rencontrer et dépasser de façon équilibrée les attentes des parties prenantes. Fournir une base aux futurs gestionnaires pour comprendre comment faciliter la mise en œuvre d’un cycle sans fin d’amélioration – un processus par lequel les gens travaillent pour améliorer leur organisation progressivement au travers du temps et qui conduit à une amélioration substantielle de la fidélisation des clients, du bien-être des employés, de la qualité des produits et services, de la productivité, de l’utilisation des actifs, et des parts de marché.

Contenu

Les systèmes de gestion intégrée inspirés des modèles d’excellence (Malcolm Baldrige et EFQM). Les normes ISO (9001, 26001, 14001) ainsi que OHSAS18001 et leur intégration dans un système de gestion. Déploiement stratégique et choix des indicateurs d’évaluation de la performance. Les approches de gestion telle Lean, six sigma, réingénierie des processus, gestion des processus, etc. Outils d’analyse de problèmes (ex. PDCA, A3, DMAIC) et outils d’amélioration continue des processus (ex. 5S, Kaizen, SMED).