FAQ
En mars 2011, vous avez été nombreux à répondre à notre questionnaire d’évaluation de l’offre de service du SSAP. Votre opinion est très importante pour nous et c’est pourquoi chaque coordonnateur a analysé avec soin toutes les réponses. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées.
La gagnante du crédit de 75 $ est Mme Louise Dubois (inscrite au secteur mieux-être à l’hiver), félicitations!
N’hésitez pas à donner vos commentaires et suggestions en tout temps via l’adresse : infossap@USherbrooke.ca
Général
Propreté dans les vestiaires
Offrir des locaux et des vestiaires propres est une préoccupation constante pour la direction du SSAP. Il faut comprendre que certains locaux, notamment les vestiaires, sont très fréquentés pendant la journée. L’équipe d’entretien ménager nettoie les vestiaires deux fois par jour et une fois la nuit en plus d’accorder une attention particulière pendant les périodes de pointe. Pour améliorer la propreté dans le vestiaire des femmes, le Service des immeubles a procédé au changement des toilettes, a posé du nouveau revêtement de plancher et a changé les cabines. L’équipe d’entretien ménager fait présentement l’essai de nouveaux produits de nettoyage afin d’éliminer les odeurs nauséabondes.
Pourquoi ne recevons-nous pas de publicité pour annoncer le début des inscriptions?
Trois fois par année, le bulletin du Service du sport est envoyé à toute la clientèle qui a souhaité avoir une adresse courriel à son dossier. Le bulletin est également envoyé à tous les membres du personnel de l’UdeS ainsi qu’à la population étudiant via les adresses USherbrooke. Si jamais vous n’avez pas reçu le bulletin et que vous souhaitez le recevoir, vérifier les coordonnées inscrites à votre dossier avec le service des inscriptions.
Salle d'entraînement
Il manque d’espace et d’appareils. La salle est souvent très achalandée entre 16 h et 19 h.
La direction du SSAP est très consciente que la salle d’entraînement est très utilisée. Il faut toutefois comprendre qu’un agrandissement de la bâtisse comporte des investissements majeurs. L’agrandissement de quelques plateaux dont la salle d’entraînement est une préoccupation constante pour la direction.
La coordonnatrice de la salle d’entraînement fait chaque année l’achat de nouveaux appareils afin d’offrir un bon service. N’hésitez pas à faire des suggestions d’achat de nouveaux appareils par courriel ou directement au moniteur.
Comme dans tout centre d’entraînement, il y a des périodes de pointe où la salle est très fréquentée. On suggère à la clientèle de tenter le plus que possible d’utiliser la salle le matin, l’avant et l’après-midi et le soir après 19 h. Il s’agit de période où l’achalandage est beaucoup moins important.
Les moniteurs devraient être plus proactifs face à la clientèle.
Les membres du personnel de la salle d’entraînement sont tous des kinésiologues ou des étudiants en stage et possèdent une expertise sans égal dans le domaine de l’entraînement. Il ne faut pas hésiter à aller les voir et poser des questions. Ils se feront un plaisir de vous conseiller, d’ajuster votre programme ou de répondre à vos questions.
Les équipes Vert & Or utilisent beaucoup d'espace dans la salle.
La direction du SSAP est très consciente que certaines équipes Vert & Or peuvent parfois utiliser un grand espace dans la salle lorsqu’une équipe complète s’entraîne. Même si les étudiants athlètes possèdent une salle qui leur est réservée, l’espace et les appareils ne suffisent parfois pas pour l’entraînement d’équipe. À la suite des commentaires dans le sondage, un horaire d’entraînement des équipes Vert & Or sera dorénavant affiché sur le babillard à l’entrée de la salle d’entraînement ce qui permettra à la clientèle de connaître les plages horaires occupées par les étudiants athlètes.
Conditionnement physique
À quand une salle de spinning?
Dans l'objectif de mieux répondre aux besoins de ses membres, le Service du sport et de l'activité physique a récemment aménagé une salle de cardio-vélo. Des cours sont offerts aux membres.
Pourquoi ne pas augmenter la durée de chaque cours?
Il serait difficile d’augmenter la durée des cours, car plusieurs clients doivent retourner en classe ou au bureau après le cours, notamment sur l’heure du midi. En fin de journée, les cours durent 50 minutes en raison de la disponibilité des plateaux. La majorité des cours sont toutefois offerts deux fois par semaine pour représenter un entraînement complet.
Aquatique enfant
Augmenter le nombre de cours
Les cours aquatiques pour enfant sont très en demande chaque année. L’offre de cours représente le maximum de groupes que le SSAP peut offrir en fonction de la disponibilité de la piscine et du personnel. Afin de bénéficier de la préinscription pour les sessions plus achalandées de l’automne et l’hiver, nous suggérons à la clientèle d’inscrire leur enfant à la session d’été.
Période d’inscription difficile
Nous sommes conscients que la période d’inscription pour les cours pour enfants n’est pas évidente surtout à l’automne et à l’hiver. Nous avons mis en place de nouveaux outils pour tenter d’alléger le processus. Il y a maintenant une période de préinscription pour la clientèle du SSAP qui se déroule toujours très bien. Nous avons également amélioré le système téléphonique et il sera encore plus performant à l’automne 2011. Nous travaillons d’ailleurs en ce moment pour implanter un système d’inscription en ligne et nous sommes confiants de pouvoir l’offrir à la clientèle dans les prochains mois.
L’eau de la piscine est trop froide
La piscine de l’Université de Sherbrooke est utilisée comme piscine d’entraînement et comme piscine récréative par plusieurs clientèles différentes chaque jour. Nous nous devons de maintenir l’eau à une température qui pourra satisfaire les nageurs qui visent la performance et la clientèle récréative.
Mieux-être
Pourquoi certains cours ne se donneraient-ils pas deux fois par semaine?
Plusieurs personnes souhaitaient pouvoir suivre certains cours à raison de deux fois par semaine alors qu’ils ne se donnent qu’une fois semaine. Il faut savoir que l’horaire des cours est établi en fonction de la disponibilité du professeur et des locaux et que certains cours ne peuvent être offerts plus fréquemment en raison de ces deux contraintes.
