Questions-réponses au sujet des réservations

Avant de communiquer avec nous pour une information concernant les réservations, nous vous invitons à lire la section 'Réserver une chambre' et cette section de questions-réponses.

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Formulaire de réservation (disponible à compter du 14 mars 2012 à 9h)

Vos étapes

1. Remplissez et soumettre le formulaire.
2. Validez votre demande de réservation en cliquant sur le lien du courriel que nous vous enverrons après la soumission de votre formulaire. Acceptez les conditions du bail et  engagez-vous à occuper et assumer les frais de location de la chambre qui vous sera allouée.
3. Confirmez votre demande de réservation en effectuant votre paiement

Nos courriels

Demande de validation de votre demande et engagement
Lien vers les modes de paiement et  lien vers votre dossier de réservation
Confirmation de réception de votre paiement
Confirmation de la disponibilité d'une chambre
Envoie du numéro de votre chambre

Paiement

Dès que nous avons  reçu et enregistré votre paiement, votre demande de réservation est confirmée. Le mode de paiement le plus rapide est 'Paypal'.

Paiement par PayPal

Pour effectuer votre dépôt de $250 par PayPal, vous devez avoir un compte PayPal et y associer votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

Pour créer votre compte 'PayPal', connectez-vous au site de PayPal et suivez les instructions, voir capture d'écran-1, écran-2, écran-3. Une fois votre compte créé et vos informations de crédit acceptées, vous pourrez payer votre dépôt via notre interface web de paiement PayPal.

Changement des informations du formulaire

Tant que nous n'avons pas reçu et enregistré votre paiement, vous pouvez modifier vous-mêmes les informations de votre demande de réservation

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Traitement de la demande de réservation

Après avoir soumis votre formulaire de demande de réservation une page web d'information sera affichée. Voici son contenu:

Nous poursuivrons le traitement de votre demande seulement lorsque nous aurons reçu votre validation. Pour valider votre demande, vous devez cliquer sur le lien qui sera affiché dans le prochain courriel que nous vous enverrons.

Dès que votre demande sera validée, nous vous enverrons un courriel qui affichera un lien vers les modalités de paiement et un lien vers votre dossier de réservation pour que vous puissiez le consulter.

Si l’adresse de courriel que vous nous avez fournie est erronée, nous ne pourrons pas communiquer avec vous par courriel. Vous ne pourrez donc pas valider votre demande. Vous devrez communiquer avec nous au plus tôt pour corriger ce problème. Nous corrigerons votre adresse de courriel et nous pourrons vous envoyer une nouvelle demande de validation.

Si vous avez ce problème en soirée ou en fin de semaine, nous vous suggérons de refaire une demande avec la bonne adresse de courriel.

Le service des résidences
residences@usherbrooke.ca

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Engagement

Après avoir cliqué sur le lien qui est affiché dans le courriel de validation de votre demande, cette page web sera affichée. Vous devrez 'accepter' pour continuer.

Je reconnais avoir pris connaissance de l’annexe au bail, des règlements de la section des résidences et m’engage à m’y confirmer. En acceptant ces conditions, je m'engage à occuper et assumer les frais de location de la chambre qui me sera allouée. Attention! Aucun désistement ne sera accepté.

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Date de confirmation de la disponibilité d'une chambre

Cette date dépend de la session pour laquelle vous avez effectué une réservation et de la date à laquelle nous avons reçu votre paiement.

Réservation débutant à l'été (début mai)

-  Paiement pour réservation fait  avant le 25 avril

Nous communiquerons avec vous par courriel en avril pour vous informer si vous aurez une chambre pour la session demandée.

Si c'est le cas, vous recevrez par courriel votre numéro de chambre.

- Paiement pour réservation fait  après le 25 avril

Nous communiquerons avec vous par courriel pour vous informer de votre réservation d'ici une semaine.

Réservation débutant en automne ( fin août)

-  Paiement pour réservation fait  avant 25 avril

Nous communiquerons avec vous par courriel en avril pour vous informer si vous aurez une chambre pour la session demandée.

Si c'est le cas, vous recevrez par courriel en juin, votre numéro de chambre.

- Paiement pour réservation fait  entre le 25 avril et le 25  juin

Nous communiquerons avec vous par courriel en juin pour vous informer si vous aurez une chambre pour la session demandée.

Si c'est le cas, vous recevrez par courriel votre numéro de chambre.

- Paiement pour réservation fait  après le 25 juin

Nous communiquerons avec vous par courriel pour vous informer de votre réservation d'ici une semaine.

Réservation débutant en hiver (fin déc)

-  Paiement pour réservation fait  avant 1er septembre

Nous communiquerons avec vous par courriel en septembre pour vous informer si vous aurez une chambre pour la session demandée.

Si c'est le cas, vous recevrez par courriel en octobre, votre numéro de chambre.

- Paiement pour réservation fait  entre le 1er septembre et le 25 octobre

Nous communiquerons avec vous par courriel en octobre pour vous informer si vous aurez une chambre pour la session demandée.

Si c'est le cas, vous recevrez par courriel votre numéro de chambre.

- Paiement pour réservation fait  après le 25 octobre

Nous communiquerons avec vous par courriel pour vous informer de votre réservation d'ici une semaine

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Liste d'attente

Lorsqu'il n'y a plus de place de disponible pour que nous puissions allouer des chambres nous affichons sur le site web, une liste d'attente pour vous indiquer votre rang. Il nous est malheureusement impossible d'estimer quelle sera votre chance d'obtenir une chambre aux résidences même si nous connaissons votre rang.

Soyez assuré que vous obtiendrez une chambre dès que le nombre de chambre correspondant à votre rang sera libéré. Nous serons alors très heureux de communiquer rapidement avec vous.

Si vous décidez de ne plus être sur la liste d'attente, pour récupérer votre dépôt, vous devez communiquer rapidement avec nous (residences@usherbrooke.ca), et ceci avant que nous vous ayons confirmé votre place.

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Raisons acceptées pour un remboursement

Les seules raisons pour obtenir un remboursement de votre dépôt sont les suivantes:

- Il  n'y aucune chambre de disponible.

- Il est impossible de vous attribuer un des choix de chambre demandé et vous avez spécifié d'annuler votre réservation si aucun de vos choix n'était disponible.

- Vous n’êtes pas accepté à l’Université de Sherbrooke.  Vous devez nous faire parvenir la preuve écrite venant de l’Université de Sherbrooke 30 jours avant le début du bail.

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