Les habiletés relationnelles dans l’exercice du rôle-conseil

Durée : 1 journée

Horaire:

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UEC : 0,7 UEC

Coût: 510 $ + taxes

Incluant incluant les pause-café, le dîner, le stationnement et la documentation.

Lieu de formation : Campus Longueuil

Formateurs: Yves Guillot, M.Ps., psychologue & CRHA

Objectifs ou compétences développées :

• Être capable d’établir et de maintenir avec son client une relation basée sur la coopération.
• Comprendre l’importance de la crédibilité;
• Identifier les principales habiletés relationnelles requises dans l’exercice du rôle-conseil.
• Se familiariser avec un processus de consultation.
• Traiter différentes situations difficiles : savoir exprimer ses préoccupations avec doigté et  gérer des réactions émotives de façon constructive.
• Utiliser un test personnel d'efficacité.

Contenu:

• Un processus de consultation;
• Un conseiller crédible;
• L’établissement d’une relation constructive avec le client;
• Trois types de structures relationnelles;
• L’établissement d’une relation de coopération : trois éléments requis;
• Cinq règles de coopération;
• Un modèle de communication interpersonnelle : la dynamique expert-facilitateur;
• Des techniques de communication : questions ouvertes et fermées, reformulation et reflet, message en «je»;
• Une définition de l’efficacité d’une interaction : les codes VJR (vert, jaune, rouge);
• Le traitement de situations difficiles;
• Le test personnel d’efficacité.

Clientèle visée:

Ingénieurs et autres professionnels œuvrant dans des mandats en rôle-conseil.

Préalable :

Expérience de mandats en rôle-conseil.

Informations pédagogiques :   

Exposés, vidéos, mises en situation et jeux de rôles, exercices écrits, analyse de dialogues.

Inscription

L'inscription n'est pas possible pour l'instant. En attendant que les dates du prochain cours soient définies, vous pouvez nous contacter pour nous signifier votre intérêt pour cette formation.

1-888-463-1835-61710